Как вернуть деньги за покупку приложений в AppStore, Play Маркет и в Магазине Windows

Как вернуть деньги за ненужные приложения для трех популярных платформ?

7

AppStore

Чтобы вернуть деньги за покупку в App Store, понадобится программа iTunes. Если у вас компьютер или ноутбук от корпорации Apple, то она уже установлена. Для компьютеров или ноутбуков на Windows iTunes необходимо загрузить и установить по данной ссылке.

Открываем iTunes и переходим к сведениям учётной записи. На iTunes для Windows необходимо выбрать в меню Учетная запись-Просмотреть:

appstore

На устройстве от Apple открываем iTunes, в меню выбираем Учетная запись-Просмотреть:

appstore2

Находим раздел История покупок и нажимаем на пункт См. Все (Purchase History-See All):

appstore3

iTunes откроет список из 10 последних покупок

appstore4

Нажимаем на кнопку Сообщить о проблеме. После этого выбираем нужное приложение и справа от него рядом с ценой приложения нажимаем Сообщить о проблеме.

appstore5

Нажимаем Сообщить о проблеме. В браузере откроется страница, на которой нужно описать причину возврата средств. Apple предлагает семь вариантов.

Причина возврата Подойдет, если
«Я не давал (а) согласия на эту покупку». Приложение купил посторонний без вашего ведома. Например, ребёнок, коллега, жена взяли ваш Айпад и купил игру за 379 рублей.
«Покупка совершена по ошибке». Вы не хотели покупать приложение, но случайно нажали «Купить».
«Я хотел (а) приобрести другой контент». Вы хотели купить другую программу, но случайно купили эту.
«Контент не был загружен или его невозможно найти». Вы купили приложение, но оно не загрузилось на Айфон или Айпад.
«Контент не устанавливается или загружается слишком медленно». Вы купили игру или программу, началась загрузка, но оно так и не установилось.
«Контент открывается, но не работает правильно». Вы купили приложение, оно загрузилось и установилось. Открываете — оно работает медленно или с ошибками. Или на скриншотах приложения в «Эпсторе» было одно, а по факту — другое.
«Проблемы нет в списке». Всё остальное.

Выбираете необходимый пункт и подробно описываете проблему.

appstore6

Проблему необходимо описывать на английском языке. Если вы его не знаете, то можно воспользоваться услугами on-line или off-line переводчиков.

После описания причины возврата, нажмите кнопку Отправить. Если ситуация описана грамотно, то появится примерно такое сообщение:

appstore7

Если Apple откажет в возврате, то вам придет разъяснение, в котором будет описана причина отказа. Если потребуется что либо уточнить, то придет аналогично письмо с просьбой уточнить ситуацию. В этом случае могут понадобится скриншоты работы\не работы приложения.

Вернуть деньги за приложение в AppStore можно в течение 24 часов.

Play Маркет

Деньги за покупку в Play маркет можно вернуть тремя способами. Play маркет может моментально отменить платеж в течение двух часов после покупки. Если с момента покупки прошло не более 48 часов, возврат можно сделать через специальную форму. В этих случаях деньги вернёт сам Google. Если вы не уложились в 48 часов, придется общаться с разработчиком приложения.

До 2-х часов

В отличие от AppStore, в Play Маркете можно сразу отменить покупку приложения и вернуть деньги. Это можно сделать в течение двух часов после покупки. Для этого откройте Play Маркет на смартфоне, нажмите на меню слева, выберите «Аккаунт» и откройте историю заказов:

playm1playm2playm4

Последнее купленное приложение будет находится сверху. Нажимаете Вернуть платёж. Деньги вернут в течение часа, а на почту придёт письмо с подтверждением отмены.

В течение 48 часов после покупки

Если в два часа не уложились, то вернуть деньги можно через форму на сайте Goggle. Этот способ работает в течение двух дней после покупки. Так можно вернуть деньги за приложения, встроенные покупки и подписки. Goggle попросит указать причину возврата. Пункты такие же как на сайте Apple:

playm5

Также Goggle спросит номер заказа. Узнать его можно на сайте Google-кошелька. Вводите данные от учётной записи Google — появится список последних транзакций. Находим нужную покупку, кликаем — открывается карточка заказа. В поле «Идентификатор транзакции» и находится номер заказа:

playm6

Копируем его и описываем проблему.

Остаётся выбрать, как Google лучше с вами связаться — по телефону или почте — и нажать «Отправить». Обычно, запрос рассматривают в течение 15 минут. Но Google предупреждает, что это может занять два рабочих дня.

Спустя более двух дней после покупки

Если с момента покупки прошло больше двух дней, то Google предложит запросить возврат средств у разработчика приложения. Чтобы связаться с ним, открываем страницу приложения в Play Маркете в браузере и спускаемся к секции «Дополнительная информация». В поле «Разработчик» должна быть указана электронная почта.

playm7

Напишите письмо, в котором подробно опишите проблему и попросите вернуть деньги. Помните, что разработчик может отказать в возврате средств или просто не ответить на письмо. Вы, конечно, можете написать гневный отзыв о разработчике в Play Маркете — некоторые разработчики реагируют на них, но гарантии, что деньги вернут — нет.

Магазине Windows

На сайте Microsoft и в пользовательском соглашении не расписан порядок возврата средств. Более того, в соглашении написано: «Если иное не предусмотрено законодательством или предложением определенной службы, все приобретения являются окончательными, и соответствующие суммы и не подлежат возврату». Поэтому Microsoft может не вернуть вам деньги. По данной ссылке можно ознакомиться с Соглашением об использовании служб Microsoft, в том числе и Магазина Windows.

В Магазине Windows у некоторых платных приложений есть демоверсии. Это значит, что прежде чем приобрести данное приложение, вы можете попробовать его и решить для себя нужно он вам или нет.

Чтобы вернуть деньги за покупку в Магазине Windows, перейдите в браузере на компьютере на страницу с данными вашего аккаунта в Microsoft. Там указаны ваши платёжные данные и история покупок.

mwin1

В истории покупок находим приложение, за которое хотим вернуть деньги. Открываем и нажимаем «Получить справку относительно заказа». Microsoft предложит пообщаться со специалистом в чате или перезвонить. Вариант с чатом — самый простой. Важно! Чат работает по графику: с 8 до 21 часов с понедельника по пятницу, с 8 до 19 часов в субботу и с 8 до 16 часов в воскресенье. Специалист службы поддержки может уточнить детали или попросить скриншоты приложения для подтверждения ошибки или некорректной работы.

В заключении, напомню основное:

AppStore возвращает деньги в течение 24 часов после покупки. Возврат делают только за программы и игры, которые не загружаются или неправильно работают. Вариант, что вам не нравится работающее приложение не рассматривается.

В Play Маркете можно сделать моментальный возврат в течение двух часов после покупки. Так же можно вернуть деньги в течение 48 часов после покупки, воспользовавшись специальной формой на сайте Google. Иначе, вы можете попробовать договориться с разработчиком программы, но гарантии возврата в данном случае нет.

В Магазине Windows у некоторых платных программ есть демоверсии. Вы можете бесплатно установить программу и решить нужна она вам или нет. Помните, что по пользовательскому соглашению, Microsoft может не возвращать деньги за покупку в Магазине Windows.

Источник — http://journal.tinkoff.ru/

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *